conditions d'utilisation

1. Introduction et Champ d'application

Casalentro (ci-après dénommé "nous") propose des produits et services via notre boutique en ligne. Ce document définit les règles et responsabilités lors de l'utilisation de nos services et s'applique à toutes les prestations fournies via notre site.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site

Lors de l'utilisation du site, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour. Nous nous engageons à maintenir le fonctionnement normal et la sécurité de base du site, mais ne pouvons être tenus responsables des interruptions dues à des erreurs utilisateur, des limitations matérielles ou des problèmes de réseau.

3. Produits, stock et information sur les prix

Nous nous efforçons d'assurer l'exactitude des descriptions de produits, des stocks et des prix. En cas de divergences liées au système ou à l'exploitation, nous nous réservons le droit de corriger et de vous en informer par un moyen approprié.

4. Commandes et paiement

Les commandes sont traitées uniquement après confirmation du paiement. Nous acceptons des méthodes de paiement sécurisées, notamment Mastercard et VISA, et les informations de paiement ne sont utilisées que pour finaliser la transaction et fournir nos services.

5. Politique de Livraison (France métropolitaine)

• Zone de livraison : France métropolitaine
• Frais de livraison : commande ≥ 170 EUR (inclus) : livraison gratuite ; commande < 170 EUR : 5,99 EUR
• Heure limite de commande : horaires d'ouverture (CET) 10:00-18:00. Les commandes passées avant 18:00 sont traitées le jour même, au-delà, elles sont décalées au jour ouvrable suivant.
• Temps de traitement de la livraison : 1-3 jours ouvrables
• Délai de livraison estimé : 5-10 jours ouvrables après expédition
• Transporteurs : DHL, UPS, DPD France
• Suivi de commande : après votre commande, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de commande, facture et transporteur. Vous pouvez consulter votre commande sur la page "Suivi de ma commande" en entrant votre email ou téléphone et votre numéro de commande
• Pour plus de détails, consultez la politique de livraison

6. Politique d'annulation de commande

• Conditions d'annulation : commande non expédiée dans les 48 heures suivant la commande peut être annulée directement ; commande expédiée ou dépassant 48 heures : attendre la livraison pour demander un retour/remboursement.
• Processus d'annulation : contactez notre service client par email ou téléphone en fournissant le numéro de commande et le justificatif de paiement. Nous traiterons votre demande rapidement et vous informerons du résultat.
• Processus de remboursement : le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original, délai estimé : 3-5 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter.
• Plus d'informations : consultez la politique d'annulation

7. Politique de retour et d'échange

• Validité : 40 jours après réception
• Conditions : défaut d'apparence, défaut de qualité, odeur ou différence de couleur significative, erreur de produit, ou retour sans motif.
• Processus de retour : contactez notre service client par email ou téléphone avec le numéro de commande, justificatif de paiement, raison et photos/vidéos. Après validation, nous fournirons l'adresse de retour. Veuillez emballer soigneusement le produit avec tous les accessoires, matériaux et étiquette de retour inclus, puis l'envoyer à l'adresse indiquée.
• Processus d'échange : contactez notre service client pour demander un échange, fournissez les mêmes informations que pour le retour. Après validation, renvoyez le produit complet avec tous les accessoires et l'étiquette de retour. Nous vérifierons le produit et organiserons l'envoi du produit échangé.
• Processus de remboursement : le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original, délai estimé : 3-5 jours ouvrables. Veuillez conserver le bordereau de retour et l'étiquette prépayée fournis dans le colis avec la facture et tout autre document.
• Pour plus d'informations : consultez la Politique de retour et d'échange

8. Politique de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé, délai estimé : 3-5 jours ouvrables. 

9. Litiges et droit applicable

Nous respectons la législation française, y compris le RGPD. Tout litige sera résolu à l'amiable dans la mesure du possible. Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique et informerons les utilisateurs des changements.

10. Protection de la vie privée et des données

Nous respectons votre vie privée et collectons les informations uniquement pour fournir nos services. Pour plus de détails, consultez notre politique de confidentialité.

11. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site, y compris textes, images, logos et design, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est interdite.

12. Limitation de responsabilité

Dans les limites permises par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects. La responsabilité est limitée au montant réel de la commande.

13. Modification des conditions de service

Nous pouvons mettre à jour cette politique à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication, nous vous recommandons de consulter régulièrement le site.

14. Contact

Adresse : 18 Green Meadow Dr, Dayton, ME 04005, United States
Telephone : +1 (315) 876-0181
Email : contact@casalentro.com
Horaires En Ligne : Du Lundi Au Vendredi, 10:00 A 18:00 (CET)