Politique d'annulation de commande

La présente politique a pour objectif d’expliquer les conditions applicables à l’annulation des commandes, ainsi que les modalités de traitement et de remboursement associées. Elle s’applique à l’ensemble des services de commande en ligne proposés par Casalentro (ci-après dénommé « nous »).

1. Conditions d’annulation de commande

La possibilité d’annuler une commande dépend principalement de son état de traitement.

Après la validation du paiement, si la commande est encore en phase de préparation et n’a pas été expédiée, vous pouvez demander son annulation dans un délai de 48 heures suivant la commande. Ce type de demande peut généralement être accepté.

En revanche, lorsque la commande dépasse 48 heures ou que le produit a déjà été expédié, l’annulation directe n’est plus possible. Dans ce cas, vous pouvez attendre la livraison du colis et nous contacter afin d’initier une demande de retour et de remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de retour et de remboursement.

2. Procédure d’annulation de commande

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre équipe de service client par e-mail ou par téléphone. Afin de faciliter la vérification et d’accélérer le traitement, il est recommandé de fournir le numéro de commande ainsi que le justificatif de paiement correspondant.

Dès réception de votre demande, notre équipe vérifiera immédiatement le statut de la commande. Si les conditions d’annulation sont remplies, la commande sera annulée dans les meilleurs délais et le résultat vous sera communiqué. Le remboursement sera alors organisé en conséquence.

3. Processus de remboursement

Une fois l’annulation confirmée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial et reversé sur la carte bancaire utilisée lors de la commande, telle que Mastercard ou VISA.

Les délais de traitement peuvent varier en fonction des établissements bancaires. En règle générale, le remboursement est crédité sur votre compte sous un délai estimé de 3 à 5 jours ouvrables. Si le montant n’est pas reçu après ce délai, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous assister. Pour davantage d’informations, veuillez consulter la Politique de retour et d'échange.

4. Nous contacter

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande, au suivi du remboursement ou aux modalités applicables, vous pouvez nous joindre aux coordonnées ci-dessous pendant les heures indiquées :

Adresse : 18 Green Meadow Dr, Dayton, ME 04005, United States
Telephone : +1 (315) 876-0181
Email : contact@casalentro.com
Horaires En Ligne : Du Lundi Au Vendredi, 10:00 A 18:00 (CET)