Politique de retour et d'échange

Casalentro (ci-après dénommé « nous ») exploite exclusivement une boutique en ligne et attache une grande importance à la clarté du service après réception. La présente politique décrit les règles applicables aux retours, échanges et remboursements. Chaque colis expédié comprend une étiquette de retour, destinée à faciliter les démarches lorsque cela est nécessaire.

1. Période De Validité Des Retours Et Échanges

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être soumises dans un délai de 40 jours à compter de la date de réception du colis. Toute demande effectuée après ce délai ne pourra pas être prise en charge.

2. Conditions Acceptées Pour Les Retours Et Échanges

Un retour ou un échange peut être envisagé dans les situations suivantes :

• Produit présentant un défaut d’apparence
• Produit présentant un problème de qualité affectant son usage
• Produit présentant une odeur inhabituelle ou une différence de couleur marquée
• Produit ne correspondant pas à la description ou à la commande
• Retour ou échange sans motif, sous réserve que le produit soit conservé en bon état

3. Procédure De Retour

• Contacter notre service client par e-mail ou par téléphone afin de soumettre une demande de retour, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire
• Après examen, notre équipe vous informera de la décision. En cas d’acceptation, l’adresse de retour vous sera communiquée
• Placer le produit, accompagné de tous les accessoires, matériaux et de l’étiquette de retour incluse dans l’emballage d’origine, puis expédier le colis à l’adresse fournie
• Attendre la réception du produit par nos soins et la vérification correspondante

Une fois le produit reçu, nous procéderons à un contrôle afin de vérifier la conformité avec les éléments signalés. Si le retour est validé, le remboursement sera traité sans délai. Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique de retour et d'échange.

4. Procédure D’échange

• Contacter notre service client par e-mail ou par téléphone pour soumettre une demande d’échange, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif ainsi que les preuves nécessaires
• Après validation de la demande, les instructions de retour et l’adresse correspondante vous seront communiquées
• Renvoyer le produit, accompagné de tous les accessoires, matériaux et de l’étiquette de retour, dans l’emballage d’origine
• Après réception et vérification du produit retourné, un nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables

Pour plus de détails concernant les délais de livraison, veuillez consulter la politique de transport.

5. Modalités De Remboursement

Les remboursements sont effectués sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial, notamment Mastercard et VISA. Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le montant remboursé est généralement crédité sous 3 à 5 jours ouvrables. En cas de retard, nous vous invitons à nous contacter.

6. Règles Relatives Aux Frais

• Les frais de retour liés à un défaut d’apparence, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou un produit non conforme sont pris en charge par nous
• Les frais résultant d’un retour ou échange sans motif sont à la charge du client

7. Responsabilité

Les produits retournés doivent être complets et correctement emballés. En cas d’éléments manquants, de dommages supplémentaires ou de non-conformité avec la demande initiale, le traitement pourra être ajusté en conséquence.

8. Nous Contacter

Adresse : 18 Green Meadow Dr, Dayton, ME 04005, United States
Telephone : +1 (315) 876-0181
Email : contact@casalentro.com
Horaires En Ligne : Du Lundi Au Vendredi, 10:00 A 18:00 (CET)