Guide d'Achat

Casalentro (ci-après « nous ») s'engage à offrir une expérience d'achat en ligne fluide et sécurisée. Ce guide vous accompagne depuis le choix des produits jusqu'au paiement et à la gestion des commandes.

1. Navigation et Sélection des Produits

• Utilisez les catégories, la recherche et les filtres pour trouver rapidement les meubles et articles de maison souhaités.
• Chaque produit fournit des informations détaillées : dimensions, matériaux, couleur et conseils d'utilisation.
• Avant d'ajouter au panier, vérifiez soigneusement les informations du produit pour éviter les retours ou échanges inutiles.

2. Ajout au Panier et Passation de Commande

• Après avoir choisi vos articles, ajoutez-les au panier et confirmez la quantité et les options.
• En cliquant sur « Passer commande », votre commande est générée et un numéro de commande vous est attribué. Une confirmation est envoyée par e-mail.
• Conservez le numéro de commande et l'e-mail de confirmation pour le suivi ou le service après-vente.

3. Moyens de Paiement et Sécurité

• Nous acceptons des moyens de paiement sécurisés tels que Mastercard et VISA
• Les informations de paiement sont uniquement utilisées pour finaliser la transaction et fournir les services associés.
• La commande est considérée comme traitée uniquement après confirmation du paiement.

4. Traitement des Commandes

• Nos horaires de traitement sont du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET).
• Les commandes passées avant 17h00 sont traitées le jour même. Celles passées après 17h00 ou durant les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
• Le traitement prend généralement 1 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez ensuite un e-mail avec les informations de livraison.

5. Modification et Annulation de Commande

• Une commande non expédiée peut être annulée dans les 48 heures suivant sa validation.
• Pour les commandes expédiées ou dépassant 48 heures, veuillez demander un retour après réception.
• Contactez notre service client par e-mail ou téléphone avec votre numéro de commande et justificatif de paiement.
• Après approbation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, délai estimé : 3-5 jours ouvrables.

6. Conseils pour Passer Commande

• Vérifiez que votre compte de paiement dispose de fonds suffisants avant de valider la commande.
• En cas de problème de paiement, contactez immédiatement le service client en fournissant le numéro de commande et les informations de paiement.
• Conservez les preuves de paiement et l'e-mail de confirmation pour faciliter tout retour ou suivi.

7. Service Client

• Pour toute question relative à votre commande, contactez notre service client par e-mail ou téléphone.
• Nous nous engageons à répondre rapidement et à assurer une expérience d'achat fluide et sécurisée.